誤った接客用語・言葉遣い＠アルバイト
最近こんな感じのＣＭを見まして、
ああ、そういえばこんなスレもストックしてたなと思い出しました。
結局は心の問題と言いつつも、
心の中は覗けませんので外から見える形にしないといけないんですよね。
本当に正しいかどうかは、ご自分でお確かめください。1 ：FROM名無しさan：2006/07/25(火) 19:42:03
・○○円からでよろしいですか？
・〜でよろしかったでしょうか？
・○○円、ちょうどお預かりします
などなど・・・直しておかないと恥ずかしい言葉遣いをあげるスレです
4 ：FROM名無しさan：2006/07/30(日) 04:54:59
問題
丁度のときは何と言うでしょうか？
5 ：FROM名無しさan：2006/07/30(日) 04:59:20
頂戴いたします。
いただきます。
6 ：FROM名無しさan：2006/07/30(日) 12:57:40
「預かる」は後に返す前提での表現なので、
お釣りを返さない場合は使わない。
レシートは「発行」なので
レシートをお返ししますもおかしい
8 ：FROM名無しさan：2006/07/31(月) 01:04:26
問題
・お客様がお召し上がりになる
・お客様が召し上がる
正しいのはどっち？
9 ：FROM名無しさan：2006/07/31(月) 01:21:43
○『召し上がる』
じゃね？
『お召し上がりになる』は二重敬語な気がしますが。
20 ：FROM名無しさan：2006/08/02(水) 01:39:11
私のバイト先は料理提供の時「○○(料理名)のお客様ー」ってセリフがきめられてる。
だけどパステルとかカラフルって料理があるからお客様が色付いてるみたいで凄く嫌…。
34 ：FROM名無しさan：2006/08/03(木) 01:59:45
お待たせしました。こちら、○○セットになります。
↓
○○セットでございます。
「〜になります」は凄くはっきりしない言い方で、
どんな場面でも使えるように感じるから、みんなつかうのかな？
39 ：FROM名無しさan：2006/08/04(金) 18:03:43
来客時「いらっしゃいませ、ご主人様」
会計時「え〜、もう帰っちゃうの？寂しいよ〜」
この組み合わせって誤ってますよね？
40 ：FROM名無しさan：2006/08/04(金) 18:08:29
>>39
いえ、お客様が満足されているならば正しい接客です
41 ：FROM名無しさan：2006/08/06(日) 02:08:23
亀だが>>20はおかしいなｗｗ
どっかのサイトで見たが
「和風ハンバーグのお客様〜」
客がハンバーグなのかｗｗｗってな
42 ：FROM名無しさan：2006/08/06(日) 03:07:33
自分のバイト先は>>41の言うように「〜のお客様」って言うなって言われてるよ
43 ：FROM名無しさan：2006/08/06(日) 08:31:13
ウチの店のマニュアルでは『○○のお客様』ですorz
バイト入ったばかりのころ、『○○のお客様』って言いたくなくて
『○○をご注文のお客様』って言ったりしてたら、
パートのおばちゃんに「マニュアル読んでないの？○○のお客様、だからね」と説教されましたorz
44 ：FROM名無しさan：2006/08/06(日) 09:27:18
>>43
それを変えたかったら、店長に直接言わなきゃダメだな。
店を変えるにはまず店長に
47 ：FROM名無しさan：2006/08/08(火) 09:27:04
ここ見てから、会計するとき客がちょうど出したら
「○円ちょうど頂戴致します」に変えた。
お預かりしますはよく考えたらおかしいね。
うちのバイト先にはマニュアルはあるっちゃーあるけど、
みんな応用きかせて自分の言いやすいようにやっている
よろしかったですかは私以外の子全員が言うなあ…
48 ：FROM名無しさan：2006/08/08(火) 09:34:02
>>47みたいにここ見て言葉遣い変えたりしてくれると、
スレ立てた身として凄く嬉しい。
49 ：FROM名無しさan：2006/08/08(火) 11:02:54
>>11
ウチの店長なんか
『ただいま､(席を)お片付けいたしますので〜』とかいうぜ？
いや…普通に『ただいまお席ご用意致しますので〜』とかで良くないか？
と思うのだが……
50 ：FROM名無しさan：2006/08/08(火) 11:11:11
>>49
片付けるは余計
51 ：FROM名無しさan：2006/08/08(火) 14:28:10
>>49
前の客に失礼だな
52 ：FROM名無しさan：2006/08/08(火) 14:31:50
店長ならさ、先頭に立って正しい言葉遣い、対応をすべきだよね。
間違ったバイト語・日本語の本も出版されてるんだから・・・
変な言葉使ってると店のイメージは決してよくならない
61 ：FROM名無しさan：2006/08/15(火) 02:42:09
「なります」って便利な言い回しだよね。
お会計〜になります。
お返し〜になります。
こちら〜になります。
〜はあちらになります。
変化系で、「なって（おり）ます」っていうのもあるよね。
丁寧な言い回しのつもりなんだろうけど、
日本語としては変なんだよね？
自分も詳しくはわからないんだけど、
「ございます」や「です」を使うようにしてる。
でも、まわりの従業員がこの「なります」連発でつられてしまうorz
本来のなりますの使い方キボン
62 ：FROM名無しさan：2006/08/15(火) 02:47:59
なりますは英語でいうところのbecomeみたいに、
変化を表すのが一般。
例：この商品の価格は１２時から１４の間のみ、１０００円になります。
↑は一般価格から１０００円に変わることを表してる。
>>61を正すなら、すべて「ございます」に変えればおｋ
便利な言い回しだからって、不適切な表現に逃げるのはよくないよな
68 ：FROM名無しさan：2006/08/17(木) 20:17:02
ファーストフードで「お召し上がりですか？」ってよく聞かれる。
捨てるわけねえだろ。食うに決まってんだろ。
変な略し方されても困る。
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「お召し上がり」もちょっと気になるんです。
「持ち帰られますか、弊店で召し上がりますか？」はどうでしょう。
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80 ：FROM名無しさan：2006/08/17(木) 21:52:53
「こちらになります」
って言いそうになって 焦ったら
「こちらになるでございまする」
って言ってしまった……orz
ヤバイ。ちゃんと使い込まないと日本語が危うい事に…
93 ：FROM名無しさan：2006/08/19(土) 12:46:58
ファミマのレジで｢こちらお温めしますか？｣と言われたことアル
94 ：FROM名無しさan：2006/08/19(土) 16:08:26
うちの後輩のバイトちゃんも お温め致しますか？ って聞いてた…
95 ：FROM名無しさan：2006/08/19(土) 19:31:03 ?2BP(20)
「最近の大学生は日本語が使えないのよねえ〜」
とお局のフリーターが嘆いていたが、そいつも思いっきり
「こちら、〜〜になります」と言っていた・・・
もうね・・・
97 ：FROM名無しさan：2006/08/19(土) 21:11:58
なりますは非常によく聞く。特に居酒屋なんかはね！
あとよろしかったですか？？とか！
102 ：FROM名無しさan：2006/08/24(木) 19:47:49
喫煙か禁煙か聞きたい場合の正しい言い方が分かりません。
「煙草吸いますか？」を丁寧に言うとどうなるのか教えて頂けませんか？
103 ：FROM名無しさan：2006/08/24(木) 19:51:56
>>102
禁煙席、喫煙席どちらになさいますか？
お煙草は吸われますか？
とかかな？
108 ：FROM名無しさan：2006/08/26(土) 19:43:36
前のバイト先で、“煙草”は外来語だから『お』は付けないって教わったよ
「煙草はお吸いになりますか？」でいいらしいけど、
あんまり丁寧な感じがしないから、
今は「禁煙席、喫煙席のご希望はございますか？」って言ってる
110 ：FROM名無しさan：2006/08/28(月) 02:03:23
うちの店では「〜のほう」が禁止ワード。
メニューのほう、領収書のほう・・・やっと言わなくなってきた。
柔らかい表現だと思ってたけど
確かに慣れてくると「何と比較してるんだよ！」って思ってくるわ。
111 ：FROM名無しさan：2006/08/28(月) 02:12:05
>>110
比較もだし、ぼやけさせる表現なんだよな「〜のほう」は
金銭扱ってるのにぼやけさせる表現はおかしい
112 ：FROM名無しさan：2006/08/28(月) 02:21:56
私は学校で間違った敬語とかマナーの授業があるから、隣のレジで
接客する先輩の口調がすごい気になる。
ある程度は黙認できるけどお願いだから
せめて「よろしかったですか？」はやめてください…しかも使ってる先輩多数orz
まだ下っぱの私には何も言えません。特に○○さんそれで就活したら落ちますって！！
絶対自分は使わないぞー
114 ：FROM名無しさan：2006/08/28(月) 07:08:13
「よろしかったですか」と言われる度
「あれ、もう過去形？どこまで鳥頭なのコイツは」と思わされる
115 ：FROM名無しさan：2006/08/28(月) 08:12:11
忘れてもいないのに忘れて聞き返してるようにしか聞こえない
117 ：FROM名無しさan：2006/08/28(月) 14:03:53
なんかね、禁煙者の中には『自分が喫煙者に見られる』っていう事を、とても嫌う人がいるんだって。
だから「タバコ吸いますか？」って聞かれたら
「は？なんで俺が吸うの？吸わねーよ！」
って気分悪くする人もいるんだって。
だから「禁煙と喫煙どっちがイイ？」って聞くほうがイイって習った。
119 ：FROM名無しさan：2006/08/28(月) 14:58:37
「ありがとうございました」に違和感。
会社では「もう来なくていい」と言う意味で教育されたから。
また来て欲しいんだから「ありがとうございます」と。
だから「もう来なくていい」と思う客には過去形使ってる。
127 ：FROM名無しさan：2006/08/29(火) 00:38:46
お○○←これは外来語やネガティブな表現（後など）には使わない。
お○○○になる は ○○○する を尊敬語にした表現なのでおｋ
ただし、召し上がる は 食べる の尊敬語のため、これを「お召し上がりになる」
と表現するのは二重敬語
129 ：FROM名無しさan：2006/08/29(火) 07:02:10
外来語に「お」を付けないのは正しいかもしれないが、接客用語も業界によって違うと思う。
例えば、ビールやタバコに「お」を付けないクラブのホステスが居たら俺は嫌だけどね。
130 ：FROM名無しさan：2006/08/29(火) 11:31:20
ホステスはおビールって言うんですか？Σ(ﾟДﾟ;ﾉ)ﾉ
136 ：FROM名無しさan：2006/08/31(木) 01:24:12
今日のマックでの出来事
俺「このクーポンでグリルチキンサンドのセット・・・」
店員「はい、以上でよろしいですか？」
俺「いえ、あとナゲットをマスタードソースでお願いします」
店員「はい、ナゲットがマスタードでおひとつ。以上でよろしいですか？」
俺「えっと・・・あとアップルパイください」
店員「アップルパイをおひとつ。以上でよろし（ｒｙ
俺以外に客もいないのにこの対応・・・
早く注文終わらせてほしいって空気がひしひしと伝わってくる。
俺の沈黙を待ってから「ほかにご注文ございますか？」
くらい言え！！
・・・・とこんな感じで本社のＣＳチームにクレームメール送りました。
「以上でよろしいですか？」を会話にはさむのは実に失礼。
追加しようとしてるとホントにうっとおしい。
141 ：FROM名無しさan：2006/08/31(木) 01:46:29
>>136
別に急かしてるわけではなく、マニュアルでそう言うようになってるだけ。
142 ：FROM名無しさan：2006/08/31(木) 01:52:01
>>141
ひとつ注文するごとにつっこむのがマニュアルなのか？
違うよな？
言葉が決められててもそれを言うタイミングがあるはず。
それに・・・『急かしてるわけでなくてマニュアルで決まってる』
なんてことは客にはわからないし、
客が「急かされてる」と思うような接客することが問題では
148 ：FROM名無しさan：2006/08/31(木) 02:03:20
>>136
ｵｰﾀﾞｰ確定しないと厨房が動けねーし次の行動取れねーんだよ！ﾌｧｰｽﾄﾌｰﾄﾞだぞ！
たかが数百円の店に接客求めるな！
文句あるなら来るな！
152 ：FROM名無しさan：2006/08/31(木) 02:09:46
いくらファストフードだからって不快にさせる接客をしていいわけがない
158 ：FROM名無しさan：2006/08/31(木) 02:30:08
つうかクレームは
そ の 店 に 直 接 言 え
159 ：136：2006/08/31(木) 02:32:42
>>158
直接言うより、上を通したほうが効果的な場合もある。
ちゃんと店舗名も送ったし
163 ：FROM名無しさan：2006/08/31(木) 15:23:03
以前、マックで働いていたとき「以上でよろしいですか？」
と言っていたら、店長に「客が他に注文したらいけないのかって
（>>136のような客）思うだろ！」と言われた
そして「他にご注文はございますか？」に変えた。
店長に「もっと頼まなきゃいけないのかと思うだろ！」と言われた
大嫌いな店長だったし、じゃあどう言えばいいんだよと思ったけど
要はお客さまの目や雰囲気で見極めて両用語とも使用は控えろってことだね
いや、まぁ自分はドライブスルーでの出来事でしたがね
176 ：FROM名無しさan：2006/09/01(金) 13:59:10
「いくつくらいお付けいたしましょうか？」
・・・くらい？
177 ：FROM名無しさan：2006/09/01(金) 14:06:31
>>176
じゃあ。２本くらいつけてください
193 ：FROM名無しさan：2006/09/04(月) 23:37:18
百貨店なんだけどたまにお釣りの出ない金券があってお客さんが
「釣り出なくてもいいです」って。こういう場合金券の金額5000円としたら
「5000円頂きます」と言ってしまっていいのかな？
194 ：FROM名無しさan：2006/09/05(火) 00:00:32
>>193
「お預かりいたします」はお釣りが出る場合
「頂戴いたします」はお釣りが出ない場合
ここまで言えば・・・分かるよな？
195 ：FROM名無しさan：2006/09/05(火) 07:16:48
>>193
額が4900円で、出されたのが5000円の金券でなら
『では、こちらで4900円頂戴致します』
と言っている俺ｶﾞｲﾙ
まぁそこまで細かく気にする人はいなさそうだが
197 ：FROM名無しさan：2006/09/06(水) 15:41:37
最近働き始めた雑貨屋
配送のときお客さんに伝票を記入してもらう時や、
電話の問い合わせでむこうの名前聞く時に
『お名前様ちょうだいできますか？』
とか言ってるのがすごく違和感ある。
店長率先して使ってるから他のバイトも皆そんな感じ。
226 ：FROM名無しさan：2006/09/09(土) 12:10:44
「お箸は1膳でよろしいですか？」はおかしいのか・・。
じゃあ「お箸は1膳ご利用になりますか？」
なんか違うなぁ。
227 ：FROM名無しさan：2006/09/09(土) 22:15:48
>>226
「お箸は1膳でよろしいですか」っておかしいの？
何でおかしいの？
228 ：FROM名無しさan：2006/09/09(土) 22:22:34
おかしくないけど
「おいくつご入り用ですか」
の方が無難な気ｶﾞｽ
229 ：FROM名無しさan：2006/09/10(日) 08:21:49
「膳」が正しい日本語だとしても、あまり使用されてないからな
和食を扱っているなら自然だが、ファストフードとかで「膳」というと不自然な気がする
232 ：FROM名無しさan：2006/09/10(日) 14:32:23
橋は２本で膳だから、、割り箸は本でいいじゃん
233 ：FROM名無しさan：2006/09/10(日) 14:37:57
まぁ、ちょっと前にも箸については書いてあったけど
本でも膳でもどっちでもよいんでない？
普通の箸なら膳だけど、割り箸の場合は本らしい
実際、正しいと思って使っても常識に格差があると
正しいのに間違ってると思われるよね
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言われてみたら確かに割り箸って割るまでは一本ですね。
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238 ：FROM名無しさan：2006/09/11(月) 18:05:09
そういえば、タモリが出ていた番組で
上司に醤油を取ってもらいたいとき
「すいません、お醤油…」
といえばいいといってたな
239 ：FROM名無しさan：2006/09/11(月) 18:06:56
余計な言葉つけ足して混乱するより、
さっぱりした接客したほうがいいってことか
241 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 02:57:09
できないときは『できかねます』でおk？
242 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 03:07:07
いたしかねます
のがかっこよくね？
243 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 03:10:58
じゃあ、否定表現は『〜かねます』でいいのかな
244 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 03:11:51
できない＝諸般の事情でやってあげる事が出来ない時→致しかねます
できない＝能力不足、材料不足等で期待に添えない時→代案を出す
247 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 03:23:44
お客さんが帰るときにホール責任者の人が
「また明日〜！」って元気に言うんだけど、
これってどうなの？
248 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 03:24:25
>>247
なにをしてる店なんだｗｗｗ
249 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 12:18:55
>>248
居酒屋（チェーンではない）
250 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 13:38:32
>>249
どっかの「はいよろこんで〜！！」みたいだなｗｗｗ
明日ってのはちょっとよくないな
251 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 16:19:37
>>249
でもマニュアル化してるんでしょ。
従業員一人の力量でマニュアル覆すなんて無理じゃね
252 ：FROM名無しさan：2006/09/12(火) 20:27:55
注文を受けて「合点承知！」って叫ぶすし屋もｗ
253 ：FROM名無しさan：2006/09/13(水) 17:50:57
接客中に座って待っててくださいって意味を言いたいとき、
私は｢お掛けになってお待ちください｣って感じに言ってるんだけど、
つい最近上司が｢どうぞおすわりになってお待ちください｣って言ってるのを聞いた。
ものすごく違和感を感じたのだが、これは正しいのか？
254 ：FROM名無しさan：2006/09/13(水) 17:53:11
意味は一緒じゃないの？
でも、「掛ける」って表現があるんだからそっち使ったほうがいいんじゃないかな
256 ：FROM名無しさan：2006/09/13(水) 21:59:00
お座りって犬じゃないんだから
257 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 00:41:44
それではお会計１０００円から失礼します。
ってちょくちょく聞くけど、文章にするとさっぱりだよな。
「失礼します」を付ければ丁寧になるみたいなイメージで使ってんのかな？
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代金を受け取るのは全然失礼ではないですからね。
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261 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 09:18:02
「1000円お預かり致します」
で意味通じるんだから、それでいいのにね。
「〜のほう」ってのも同じでさ、
まんまそこだけ取っても意味通じるんだよね。
敬語はシンプルかつ丁寧に。余計なものを付け加えない。
これに尽きるな。
262 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 13:30:14
「俺は1000円じゃねぇよ」って客目撃。
263 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 13:59:50
ファミレスの個別会計時に最後の1人に向かって
「残りのお客様、○○円でございます」
って言ってる子がいた
こういう場合は「お次のお客様」？
264 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 14:56:59
高校のときの放課後の掃除で、ごみを捨ててきてって意味で
「○○君 ゴミ」
って言われた奴を思い出した。
「残りのお客様の会計、○○円でございます」
じゃないのかね。
267 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 16:17:04
>>264
「残り」って言い方がまずいんじゃないか。
何か響き悪い。
次で良いだろ。
269 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 19:46:51
「残り」ってのは店側から見て、だろ？
客からしてみれば「自分は自分」、
「前の客は前の客」なんだから「残り」とか「最後」っていう言葉は失礼に当たる。
「お客様達を大切にするのではダメ、お客様を大事にしろ」
って店長に言われたことがある。
270 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 22:08:21
私は『お待ちのお客様のお会計○○円です』って言ってる。
『残り』って言われたらあんまり気分良くないかも(´･ω･｀)
271 ：FROM名無しさan：2006/09/14(木) 23:57:55
客側からしたって「残り」だろ。意味わかんね。
会計がその人で終わることを伝えたほうがいいと思うが。
275 ：FROM名無しさan：2006/09/15(金) 01:21:43
客側からしても店側からしても同じにしたって接客業である以上、
店側が客に対して発言してはいけない表現はある。
『残り』という日本語は一般的に、複数あるものから
良質、上等、主になるものを選んだ時
それ以外に該当するものの事を指す場合が多く、
意図はどうあれ自分に対して使われたら印象が悪い。
ま、毎回個々に改めて接客するのが一番いい罠
294 ：FROM名無しさan：2006/09/15(金) 11:52:44
レストランで、客にお水頂戴って言われた時、｢はい。｣って言ってるけど、
どうやって答えればいいの？？｢すぐに(お水)お持ち致します。｣とか？
296 ：FROM名無しさan：2006/09/15(金) 12:03:34
実際自分が客だったら何も言わず『はい』くらいで早く取りに行ってほしいな〉水
297 ：FROM名無しさan：2006/09/15(金) 14:11:28
>>296
それだけじゃ自分の中でちょっと無愛想な感じがしたんだよね〜。
もっと愛想よく言ったらいいのかなぁ
298 ：FROM名無しさan：2006/09/15(金) 14:48:08
『はい、かしこまりました』がﾃﾞﾌｫ
300 ：FROM名無しさan：2006/09/15(金) 16:48:06
丁度、頂戴致しますっの代わりって無い？
頂戴致す、なんて忍者みたいで恥ずかしいのは私だけかな？
301 ：FROM名無しさan：2006/09/15(金) 16:55:32
昨日行った居酒屋で
「ご注文はお何に致しますか？」って言われた。
隣のおじさんは
「お生ビール
お待たせ致しました」って言われてた。
322 ：FROM名無しさan：2006/09/18(月) 10:50:01
｢○○円、丁度頂きます｣って言ってお会計済ませたら
同期のやつが｢頂きます？プッ。お預かりしますとかだろｗ｣って
得意げに言ってきた
何かもう
326 ：FROM名無しさan：2006/09/19(火) 00:16:04
>>323
「いただきますって・・・食べるのかよｗ」って言われた
ほほえましいから、何も言わなかったｗ
----------------------------------------------------------------------------
でもそう受け取るお客さんもいるでしょうから、
改めたほうが無難なのかもしれませんね。
----------------------------------------------------------------------------
356 ：FROM名無しさan：2006/09/23(土) 23:24:10
丁度の時は「こちらレシートでございます」または
「レシートはお使いになりますか？」を使ってる。
前「レシートはご入用ですか？」って言ったらお客さんに
「ごいり…？」って言われたんで直した。
357 ：FROM名無しさan：2006/09/23(土) 23:25:03
>>356
レシートは「使う」ものじゃないから前者がいいな
364 ：FROM名無しさan：2006/09/24(日) 09:11:06
>>362
レシートって渡さないといけないの？
レシートって明細じゃないの？
366 ：FROM名無しさan：2006/09/24(日) 10:29:40
>>364
レシートは返品や金額の間違いによる返金の場合に必要になるから渡すべき。
返金の場合にレシートがないと処理ができないから。
367 ：FROM名無しさan：2006/09/24(日) 13:03:28
たちの悪いのはそっちが渡さなかったんじゃねーかゴルァってなるからな。
368 ：FROM名無しさan：2006/09/25(月) 00:34:09
>>367
そうそう。面倒なことになるくらいなら毎回渡すほうがいいよな。
クレーム処理ばっか回される俺はよくわかる
369 ：FROM名無しさan：2006/09/25(月) 01:32:32
>>354
お金貰ったから、代わりにレシートを…
みたいな感じで使ってるかなぁ。
お釣ある時には『○○円とレシートのお返しでございます。』だし。
370 ：FROM名無しさan：2006/09/25(月) 01:43:31
>>369
レシートと金はまったく別のものだと思うんだが。
371 ：FROM名無しさan：2006/09/25(月) 01:49:38
レシートは返すものではなく渡すもの。
374 ：FROM名無しさan：2006/09/25(月) 13:59:08
レシートは基本渡したほうがいい。
主婦や子供相手なら「レシートいりますか？」と聞いていいが
糞真面目なオッサンとか「領収書を渡さない商売があるか」とブチぎれたり
----------------------------------------------------------------------------
法律的には渡す義務があるはずです。
----------------------------------------------------------------------------
383 ：FROM名無しさan：2006/09/27(水) 01:42:11
お釣りやレシート渡すときを、まとめるとこんな感じ？
レシートは渡さないと返品や交換とかのとき無いと困るから
「要らない」といわれないかぎりは、差し出して受け取って貰うようにしてます。
釣りなし
「○○円ちょうど頂きました。こちらレシートでございます（こちらレシートです）」
釣りあり
「○○円お釣りです。こちらレシートでございます（こちらレシートです）」
384 ：FROM名無しさan：2006/09/27(水) 14:34:12
>>383
「こちらレシートです」とか要らないんじゃない？
お釣りといっしょに問答無用でレシートも渡せばいいじゃん。
385 ：FROM名無しさan：2006/09/27(水) 14:45:26
確かにレシートをレシートと認識できない人なんていないかも。
オレの場合
「○○円のお返しです お確かめください」
と言ってるな。
386 ：FROM名無しさan：2006/09/27(水) 16:44:44
>>385
なるほど
『お確かめ下さい』って、
返した釣りが合ってるか目で確認するだけじゃなくて
明細を照らし合わせる意味もあんだね。
納得。
397 ：FROM名無しさan：2006/09/28(木) 18:43:22
レストランのホールで、お冷もってくときなんていえばいい？
「失礼致します、こちらお先にお冷でございます」でいいかな
401 ：FROM名無しさan：2006/09/29(金) 01:41:45
>>397『お冷や』は従業員同士で使う言葉
客に対しては『お水』
が正解です
402 ：FROM名無しさan：2006/09/29(金) 04:56:06
うちのバイト先ではお客に持ってった時
シーザーサラダに店員がチーズをふりかけるんだけど
お客に「よかったらもっとおかけしますか？」みたいな事を
できれば正しく使いたいんだけどなかなかいい言葉がみつかりません。
なんていえばいいとおもう？？
これより強要しない言い方がいいんだけど。。
403 ：FROM名無しさan：2006/09/29(金) 10:15:55
>>402
味に変化が出るものは客に任せた方がいい。
『宜しければこちらをお好みでご利用ください』
つって振りかけられるようにチーズ置いてくか、
置いていけないんなら
『もし足りないようでしたらチーズをお持ちいたしますのでお声かけください』
とか何とか言い残していけ。
407 ：FROM名無しさan：2006/09/30(土) 20:11:48
ｺﾙｾﾝｼﾞﾌﾟｼｰの自分。最近、某大手ｺﾙｾﾝに鞍替えしたんだが。
ベテランのオバ様らやＳＶまでもが、平気で応対時に
「とんでもございません」を連発してんのな。
前の職場じゃ、鬼の首取ったみたいに注意されたもんだが･･･
408 ：FROM名無しさan：2006/09/30(土) 22:29:52
レストランのホールで、先にドリンクだけ持っていく時に
「お待たせ致しました。こちら〜でございます。ごゆっくりどうぞ。」って言ってるんですが、
まだ全部料理が揃ってないのに「ごゆっくりどうぞ。」はおかしいんでしょうか…？
409 ：FROM名無しさan：2006/09/30(土) 23:11:15
おかしかないがまぁ普通最後に言う罠。
何か持ってこられる度にごゆっくりごゆっくり言われても
微妙だしね。
410 ：FROM名無しさan：2006/10/01(日) 00:27:40
>>407
何が良くないのか教えてくれ…
ﾊﾞｶでｽﾏｿ
411 ：FROM名無しさan：2006/10/01(日) 00:29:19
>>410
めっそうもない が正しいってのじゃないか？
412 ：FROM名無しさan：2006/10/01(日) 00:48:03
とんでもない、が一つの単語だからとんでもございません、という言葉はない。
とんでもないです・とんでもないことです、が正しい。
413 ：FROM名無しさan：2006/10/01(日) 00:59:28
なるほどな。機械的に「ない」を「ございません」に変換した結果ってわけか
414 ：FROM名無しさan：2006/10/01(日) 01:19:36
「こちらセルフサービスとなっております。」
って言ってるんだが直したほうがいい？
415 ：FROM名無しさan：2006/10/01(日) 01:23:08
「セルフサービスにご協力下さい」はどう？
「セルフサービスとさせていただいております」はダメらしいな。
----------------------------------------------------------------------------
「なっております。」はちょっと突き放された感じがします。
----------------------------------------------------------------------------
421 ：FROM名無しさan：2006/10/01(日) 16:24:48
毎日どこかしらの店に行くけど、最初から最後まで
接客用語を正しく使える店員ていないな
このスレにいるような店員に会ってみたいな
422 ：FROM名無しさan：2006/10/02(月) 01:37:57
>>421
ここにいる人たちだって完璧なわけじゃないっしょ。
ただ、他の人よりも意識がかなり高いってだけ。まぁそれが大事なんだが
423 ：FROM名無しさan：2006/10/02(月) 04:24:16
>>420
何がその人の気に障るか、外からは計り知れないから、困るんだよね。
全ての人に対して当たり障りがない言葉なんて、多分無いしなぁ。
入口に席選択の端末置いて選んでもらうのが楽だけど。
身なりや服装、メンバーの雰囲気で案内する席が変わってくるのも、
客が知ると怒るだろうしね。
434 ：FROM名無しさan：2006/10/04(水) 02:23:09
実際言葉遣いよりも、笑顔ではきはき接客できるほうが重要なんだよな。
でも。。。言葉遣い直せば更に良くなるのに・・・って思う
464 ：FROM名無しさan：2006/10/07(土) 01:05:53
新聞でみたけど、日本語の区分け５つになったんだっけ？
謙譲語･尊敬語･丁寧語＋２つだったかな。
めんどくさい。
お札返すとき「大きいほう」って言い方、やっぱり慣れない。
470 ：FROM名無しさan：2006/10/07(土) 11:59:35
>464
お札返すとき『大きい方』って言うのが正しいの？
私『お札からお返しします』って言ってたよ(´Д｀;)
472 ：FROM名無しさan：2006/10/07(土) 16:21:17
>>470大きい方、こまかい方はまちがいじゃない？
知らずに使ってたら後ろで聞いてた店長に『大きい方ってどっちの方？』と言われました
473 ：FROM名無しさan：2006/10/07(土) 16:23:31
大きいほうってうんこかよｗｗｗｗｗｗ
474 ：FROM名無しさan：2006/10/08(日) 00:46:02
じゃあ何て言えば良いのだろう…
大きい方って使ってるけど恥ずかしくなってきたｗ
475 ：FROM名無しさan：2006/10/08(日) 04:19:39
お札、紙幣、日本銀行券、等。
つーか、お釣りが7,345円なら「まず7千円お返しします」とかが分かりやすい。
506 ：FROM名無しさan：2006/10/09(月) 00:25:49
ずいぶん>>480が叩かれているようですね。頑張ってください。
ところで、「温めますか？」って誰か敬語って言ってみてください。
前にも出てきたと思いますが、DQNなためよくわかりませんでした。
結局どう言えば良いんですか。
509 ：FROM名無しさan：2006/10/09(月) 03:44:02
>>506
「加熱致しましょうか？」とか、ちょっと固い言葉になるんだろうけれど、
いきなりそう言われたら、中高生が「ハァ？」ってなるような気がするな。
CVSだったら、ある程度フレンドリーでこなれた言葉でいいんじゃないかと思う。
個人的には「温めますか？」よりも「温めましょうか？」の方が好み。
おいらが温めてやるぜ、ってのが明確に分かるから。
「温めますか？」
「俺がやる」
って返されたらちょっと困るよね。
「当店ではお客様ご自身ではレンジをお使いいただけません」等、面倒な会話が増える。
510 ：FROM名無しさan：2006/10/09(月) 10:08:42
>>509
そんな展開にはまずならないだろうがなｗ
確かに、敬語のレベルも色々あるから、
比較的客の年齢層が広くて、しかも気軽さを売りにしてる
コンビニなんかは若干でもフランクな言い方した方が合ってるかもね。
最低限『なります』『よろしかったでしょうか』『〜のほう』
の３大禁句さえ使わなければ。
523 ：FROM名無しさan：2006/10/10(火) 02:49:38
>>510
昨日試しに「自分でやる」って言ってみた。
店員（40代の多分店長）は、かなりビックリしていたね。
数秒固まって、その後無かったことにしたらしく、袋に弁当入れてくれた。
534 ：FROM名無しさan：2006/10/10(火) 23:14:45
今日社員に『お前レジくらい適当にやれよ』とダメ出しされたんだけど…
私の場合(レジ)
こんにちは、いらっしゃいませ！
お会計●●円でございます。
△△円お預かり致します。
お先に一千・二千ｒｙ…○千円と(渡す)、◆円のお返しでございます。お確かめ下さい。
ありがとうございます、またお越しくださいませ。
このスレを参考にして頑張ってるんですが、変ですか？アドバイスお願いします。
536 ：FROM名無しさan：2006/10/10(火) 23:28:18
>>534
ツッコミどころなし。
強いて言うなら最初のテンションの高さくらいかｗ
538 ：FROM名無しさan：2006/10/11(水) 00:47:04
しいて言えば客に合わせるってことかな。
中にはテンション高いのをうざいと思う客もいるから
客を見極められるとベター。
逆に一見多数の店だと均一の接客が重要な場合もあるから
一番大事なのは臨機応変に対応することだけど。
543 ：FROM名無しさan：2006/10/11(水) 11:27:11
>>534
お金を扱う仕事なのに社員の言う言葉はおかしいよね。
お金は適当に扱えって言ってるのと同じような気がするが
いらっしゃいませを元気に言ってくれるとうれしいな。（店の雰囲気によるが）
最後の『ありがとうございます』は『ありがとうございました』に変えたほうがいんじゃないかな。
もうお客様は帰るわけだから過去形の言葉使いをするんじゃないかね
全体的に丁寧でいいんじゃないか？
544 ：FROM名無しさan：2006/10/11(水) 11:31:22
>>543だか続き
レジにたくさんお客様が並ぶような店なら、
後のお客様を待たせないためにももう少し簡潔でもいいと思うがね。
552 ：FROM名無しさan：2006/10/12(木) 04:54:48
「ありがとうございます」だと、次に何を言うのか客は待つよ。
もっとこんなもの買えって言うか、お客様には特別キャッシュバックですとか。
下手すりゃ、「ありがとうございます。でも、お客様は当店に合わない
ので、二度といらっしゃらないようお願い致します」って言われるとか。
購買にしろ飲食にしろ、会話を終わらせないと帰れないと思わないか？
「ありがとうございます」って頭を下げられたままだと、客は帰れない。
顔上げたら、あれ、何でまだいるの？って顔の店員もいるし。
言うなら「ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております」
って言ってね。
622 ：FROM名無しさan：2006/10/23(月) 12:25:23
客の電話番号を聞く時、会社の人達は
「〜お聞きしてよろしいでしょうか？」
「〜いただいてよろしいですか？」
と言っています。
何が一番正しいんですか？
623 ：FROM名無しさan：2006/10/23(月) 13:15:44
恐れ入りますがご連絡先をお伺いしてもよろしいでしょうか
624 ：FROM名無しさan：2006/10/23(月) 17:56:18
お電話番号頂戴できますか。
630 ：FROM名無しさan：2006/10/24(火) 19:28:23
>624電話番号はあげられません。
632 ：FROM名無しさan：2006/10/24(火) 23:40:01
お名前様とお電話のお番号をご頂戴になってもよろくなかったでしょうか？
633 ：FROM名無しさan：2006/10/24(火) 23:54:56
>>630
やっぱりそうだよね。
名前も電話番号も住所も頂戴しちゃマズいもんな。
ってことで『お伺い〜』でFA
665 ：FROM名無しさan：2006/10/30(月) 01:41:07
質問なんですけど、飲食店でお客さんに｢○○ってある？｣って聞かれた時、
『はい、ありますよ』←の丁寧語って何ですか？
666 ：FROM名無しさan：2006/10/30(月) 01:45:02
はい、ございます
667 ：FROM名無しさan：2006/10/30(月) 01:46:47
はい、ご用意しております
もあるけど、>>666のが軽いから飲食（特にファストフード）にはいいかもね
668 ：FROM名無しさan：2006/10/30(月) 01:47:42
>>666
そう言ったらお客さんに馬鹿にされた感じで笑われたんですが…
673 ：FROM名無しさan：2006/10/30(月) 02:27:01
笑われたのはその客がDQNなだけ可能性もあるが、
・店の雰囲気に合っていない。
・言い方がぎこちない。
・丁寧すぎて嫌味に聞こえた。
なんかの理由も考えられる。
674 ：FROM名無しさan：2006/10/30(月) 02:33:24
>>673
だな。
特に上２つはありそう。
いくら正しくても店の雰囲気に合ってないとな。
683 ：FROM名無しさan：2006/11/04(土) 15:03:54
新しいバイト先で「もっとフレンドリーな接客」をしろって言われたんだけど
前のバイト先で「〜でございます」とか「〜円頂戴いたします」とか叩き込まれてるんで
どうしたらいいのかわからない・・・。
お店の人たちに言わせると私の言葉遣いは硬いらしいんだよね。
685 ：FROM名無しさan：2006/11/04(土) 16:27:59
何か、あんまり丁寧な言葉を使い慣れてない客だと
こっちが『よろしいですか？』って聞いただけで
動揺して『よろしいです』って返したり
『お召し上がりです』って自ら言ったりする。
そうやって明らかに狼狽した感じを見ると
逆に気を使わせちゃって申し訳ないなって気持ちにはなるんだけど
だからといってこっちも今更いい加減な言葉は使えない。
余計なﾌﾟﾗｲﾄﾞってこういう事を言うんだな。
697 ：FROM名無しさan：2006/11/06(月) 03:14:13
最近、〜お付けしますかっていうの聞くんだけど
これって合ってる？
698 ：FROM名無しさan：2006/11/06(月) 03:28:23
>>697
それは、レンタカー屋で無料のチャイルドシートが必要かどうか聞く場合と、
ラーメン屋で半チャーハンをサイドオーダーするかどうか聞く場合とでは違う気がする。
無料オプションが必要かどうか聞くのに「お付けしますか？」はOKとして、
有料の半チャーハンは「いかがですか？」って聞くべきだよね。
「お付けしますか？」って聞かれて頼んだ後に有料だったら、俺は暴れるぞ。
ま、「お付けしますか？」じゃなくて「お付けしましょうか？」の方が
客との距離感が縮まっていいと思うけど。
750 ：FROM名無しさan：2006/11/19(日) 05:34:35
質問なんですが...
お子様におもちゃをだすとき
｢こちらお子様の玩具です｡お1つおとりください。｣で平気ですか??
あと
ﾄﾞﾘﾝｸﾊﾞｰの説明をする時
｢あちらにﾄﾞﾘﾝｸﾊﾞｰがありますのでご自由におとりください｡｣
で平気ですかね??
どなたかお願いします…
754 ：FROM名無しさan：2006/11/19(日) 07:25:22
>>750
親にいう言葉と、子供に選ばせる言葉は違うと思うよ。
ふさわしいのは、じゃじゃーん、って出てきて、親に
「お子様向けのおもちゃをお持ち致しました。お子様にお好きなものを
一つ選んでいただきます」
とか言っちゃって
「はーいBoy(Gal)はどれがお好みかな？」
なんてのはどーよ。
756 ：FROM名無しさan：2006/11/19(日) 07:46:58
カワイソス・・・>>753は本気に考えてるのに。子供にオモチャを渡すときですが、
あえて言うなら、『お一つおとり下さい』だと相手はとらなきゃいけないのか と感じる場合もあるので
「こちらお子様用のオモチャでございます、お一ついかがですか？」とかどうですか？
子供に渡す時は、まず親に一言断ってから、子供に優しく差し出してあげる
オレの場合は子供には堅い敬語は使わない
「好きなのあげるね〜 はいど〜ぞ〜」ってな感じで・・・
親のしつけが良いと自ら「ありがとー」って言ってくる そこで満面の笑みで
「どういたしまして、またね バイバ〜イ」って言う
これが正しいのかどうかは判らないので悪しからず・・・・
ドリンクバー ジュースをとるって表現はおかしい気が・・・
基本的に「御座います」って言い回しが無難だよ
「あちらにドリンクバーが御座います。ご自由にお使い下さい」
はどうでしょう？
771 ：FROM名無しさan：2006/11/20(月) 02:48:11
所詮はバイトなのに意識の高いおまえらの日々の心がけに感動致しました。
772 ：FROM名無しさan：2006/11/21(火) 00:22:02
所詮はバイト されどバイト なのさ
773 ：FROM名無しさan：2006/11/21(火) 00:47:16
バイトといえども従業員 社員も同じ従業員
774 ：FROM名無しさan：2006/11/21(火) 04:18:53
客から見たらバイトも社員もないもんな
775 ：FROM名無しさan：2006/11/22(水) 19:19:56
ファミレスとかで
「ご注文を繰り返させて頂きます」
って言うじゃん。これってどうなの？
マニュアルにあるから言わなきゃいけないんだけど、正直言いたくないんだよね。
だって繰り返す必要無いし面倒くさいし。
776 ：FROM名無しさan：2006/11/22(水) 19:43:50
>>775
注文を間違えたときに誰が責任取るんだ？
778 ：FROM名無しさan：2006/11/22(水) 20:46:51
>>775 自分は繰り返し注文を言ってくれた時、しっかり聞いてますよ。
お互い伝え忘れがないか、聞き間違えがないか など確認できるしね。
経験上、繰り返さない奴に限ってミステイクする。
まあ完全シカトする客もいるだろうから、嫌になるのも分かる
しかし店としては客を選んではいけない ガンガレ
779 ：FROM名無しさan：2006/11/22(水) 22:05:42
>>775ですが、正直１人や２人で来た人が
飲み物なんかを一つしか頼まないのに繰り返すのって繰り返す意味があるのかなと…
客が毎回うざそうに聞いているので、自分も言いたくないんですよね…
一度繰り返さなくていいよっておじさんに言われたし。
780 ：FROM名無しさan：2006/11/22(水) 22:25:21
注文を復唱するのは間違えないためだろうに。
復唱するのは自分自身が間違えてないかと客に確認させているんだし。
誤った接客用語より横柄な接客態度のほうが不愉快だと思うが。
783 ：FROM名無しさan：2006/11/22(水) 22:57:17
>>775
確かに無意味っぽいけど大事な事だと思う。
「いらないんじゃない？」って思うのが復唱してミスを防げてる成果では？
復唱してくれた方が私は安心できます。ウザイとか思わないし。
786 ：FROM名無しさan：2006/11/22(水) 23:12:38
例えば一人で来て、コーヒーだけ頼んだときに繰り返しはうざいが、
何人も団体で来たときにきちんと繰り返して確認とるのは大事。
なんでもそうだが、ケースバイケース。
----------------------------------------------------------------------------
ですし、「毎回繰り返すルールがある」ってことも大事ですよね。
トラブったとき「俺のときは繰り返さなかった！」って言われるのも嫌ですし。
----------------------------------------------------------------------------
798 ：FROM名無しさan：2006/11/24(金) 17:41:16
脱線するけどレストランって料理名略していいの？
799 ：FROM名無しさan：2006/11/24(金) 22:09:57
秋吉シェフの中華風若鶏の唐揚げXO醤ソース仕立て
→秋吉
800 ：FROM名無しさan：2006/11/25(土) 00:58:03
>>799
情報が乏しすぎるｗ
>>798
客に説明するときは正式名称が基本。略語は内輪だけで使うもんだ。
まぁあんまり長ったらしい名前なら、
会話の中で二回目以降の登場からはある程度略しても良いかもね。
例えば>>799だったら、せめて『若鶏の唐揚げ』くらいは。
804 ：FROM名無しさan：2006/11/27(月) 03:33:18
超田舎の深夜のコンビニで、会計が終わった後に
「ありがとうごさいます。お気をつけてお帰り下さいませ」
また別の日には
「ありがとうございます。おやすみなさいませ」
と深いおじぎと共に爽やかな挨拶。
だいたい仕事でクタクタに疲れた後寄る場所なんだけど、いつもちょっと感動する。
言葉使い云々とゆーか、態度的なものから店員さんのお客に対する心使いが伝わる。
見習いたい。
852 ：FROM名無しさan：2006/12/04(月) 04:43:21
お前ら、レジで3,000円ピッタリとか、777円だった時は少しは驚けよ。
人間性が摩滅するぞ。
853 ：FROM名無しさan：2006/12/04(月) 07:17:22
少し驚いた表情と、動作を少し止めてから「・・・！お会計１０００円でございます」
872 ：FROM名無しさan：2006/12/09(土) 01:49:27
お会計の際、だらしない格好をした100％ギャル系の娘っ子に、
意味不明な金額を渡されたので、半信半疑で
その金額を打ち込んだら、お釣りがちょうど555円になった。
その夜は、敗北感に打ちのめされ、
枕を濡らして寝た…＿|￣|○
873 ：FROM名無しさan：2006/12/09(土) 02:32:12
屋台で、小計260円に対し1010円を出した時、
お釣りの計算でたっぷり4分間も待たされたのを思い出したわ
しかも、暗算でも筆算でも電卓使用でもなくて先輩らしき人にお釣り額を教えてもらってる始末
874 ：FROM名無しさan：2006/12/09(土) 03:05:07
小銭スッキリのお返しで思い出したんだけど
同僚で、小銭の端数をお客にやたらと要求する奴がいる。
例えば小計1050円で、客が一万円出した場合に
「50円か100円お持ちですか？」
って聞くのはわかるんだけど、
小計945円で千円出したお客にいちいち
「45円か50円ありますかー？」
って聞いてるんだけど。
881 ：FROM名無しさan：2006/12/11(月) 03:32:02
>>874
でも、たまたま小銭ないとか、小銭欲しくてお札出す人もいるしねえ。
「一万円（又は千円とか）で宜しいでしょうか？」と訊いて「はい」と答えたら
そのまま会計しちゃっていいと思うんだけど…。
小銭ある人は、財布確認して端数を出す場合もあるし。ケース・バイ・ケースか。
小銭促す場合は、余り細かい指定だと客にとっては嫌な感じだろうしね。
言葉遣いって気になるときありますよね。
このスレとは直接関わんないんですけど、
「おめでとうございました。」って凄く気に障るんです。
たまに聞くんですがどうなんでしょうか。
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