05/03/16-23:10
スレ紹介強化月間。…
もう更新滞ってるけどな。--PR--
今週木曜日(3/17)23時から
ねとらじにて「ぜんかーラジオ＠第1回」を放送予定！！初めての本放送になります。
内容はこのブログにすら書けないようなスレやレス紹介ネタをラジオだからやってしまえと。
…ヘッドフォンで聴いていただくことを強くおすすめします。
当日はIRCチャットやBBSのほうをチェックしながらやりますので、興味がある方はぜひご参加ください。詳しくは当日エントリで。
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さてきょうの話題。
「ありがとうございます。○○サポートセンターでございます」
そんな言葉の先にはこんな「お客様」も…（一部伏字です）
2 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 04/10/09 00:12:54 ID:nLVD+ITA
クレーマーガイドラインまとめ
１ 「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２ 「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３ 「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４ 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５ 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６ 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７ 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８ 「でも使いたがる」←非常識！
９ 「精神が不安定なので言うことが二転三転する。もはや病気」←非常識！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの中では常識！
コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。
101 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 04/10/21 00:14:26 ID:nfiFX4/g
たまには普通の話を。
「俺は帝国海軍の兵学校以来、通信一筋でやってきた人間だ。
君達の様な若造や初心者と一緒にしてもらったら困るんだよ！」
と、言い張るマカーのお爺ちゃん。
メーラーの調子が悪いというので設定を見せて貰おうと思ったら、
上記のお言葉を戴いてしまいました。
クレーマーとして有名な人なんだけど、面白いキャラなので
軍隊時代の話やら何やらを聞いてご機嫌を良くしてあげて、
最終的にはソフトの再インストールで決着。
今もあの爺ちゃんは自宅に10台近くあるというMac達と戯れてるんだろうなぁ。
192 名前： 名無しさんに接続中… 投稿日： 04/11/25 22:13:12 ID:vpokGsoS
激しく既出ですが、自分の要求が通らないと、すぐ「解約する」と言う
お客さん。
「自分、客だよ。おたくの商品を使ってやるって言ってるのに、使って
ほしくないの？」って、何様？
私の対応が悪いからといって、電話番号だけ言って、「キャンセルしといて」
と電話を切られたけど、私的には全然困らない。後味は悪いけどね。
お客さんは一時の感情でそんなこと言って、後で困らないのだろうか。
193 名前： 名無しさんに接続中… 投稿日： 04/11/25 22:26:41 ID:zFoJlqML
>>192
勢いで解約するって言った奴の契約を希望通り解約するのが好きです。
197 名前： 名無しさんに接続中… 投稿日： 04/11/26 00:42:53 ID:3Dk6mX89
以前、基地害に捕まって絶対に無理な要求をされて、「じゃあどうしたら
いいんだ？」と2時間ぐらい。
最終的に「ご解約という選択肢も・・」みたいに言った瞬間、この時を
待っていたとばかりに「お客様に解約しろとは何事だ！お前を首に
してやる！！」「あらゆるところにクレームしてやる！！」と。
どうやら本当にあらゆるところに基地害クレームされたようで、後日
上司に呼ばれて、いっしょにそのときのテープを聞いたよ。
聞き終わって、「これは仕方ないねw」「この人が基地害だと報告して
おきます」と言われた。。。
自分の要求が通らないときに解約するぞ！て言う客って結構いそうだな。
大手だとむしろ解約してもらったほうが業務がやりやすくごにょごにょごにょ…
227 名前： 220 [sage] 投稿日： 04/11/28 03:55:27 ID:bG101cO3
>>224 のおっしゃる通り。
うちは電話で解約も受けるので、そのときにタイムラグが
出ることを案内するんだけど、これを理解できない。
客：「11月末で解約ってことは、今度の引き落としが12月5日だから
それで最後だね」
自分：「いえ、それはおそらく9月か10月分です。
カード会社によりますが2～3ヶ月のずれがあるので、
最終の引き落としは1月か2月になります」
客：「なんで使ってもないのに引き落としがあるんだ！」
自分：「ご利用いただいた分だけのご請求です。
クレカの場合、請求は月遅れですので…」
客：「なんでそんな無駄ガネを払うんだ」
カード会社の明細で、請求サイクルを確認してもらうことも
よくあること。
「カード会社の明細書で、うちの利用日はいつになっていますか？」
で、何ヶ月のずれがあるかを認識してもらう。
「解約したのに引き落としが…」も明細を見てもらうようにしてる。
237 名前： 名無しさんに接続中… 投稿日： 04/11/30 22:07:03 ID:YKi5M1s1
電話番号や名前を意地でも言わないおっさん。
おっさん「そっちのナンバーディスプレイに俺の番号が出ているだろう！
なんで俺から言わなきゃならないんだ！！」
オペ「確かに表示されておりますが、お客様より申告して頂く情報と
実際の情報の一致の確認をもちましてご本人様確認を行っております。
仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
おっさん「そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
お前のとこの上層部には知り合いが居るんだ！お前をクビにすることなんて
簡単にできるんだ！お前じゃ話にならん、上司出せ！！」
このおっさん、入電の度に毎回こんなやりとりをしている。
学習能力ゼロ
271 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 04/12/05 03:02:57 ID:zTe7OLvT
「突然使えなくなりました！どうなってるんですか？？」
とヒステリックに怒る若い女性。
とりあえず少し落ち着かせて顧客情報を確認する。
すると、解約済み（ジャンパ解除予定が本日）。
さすがにヤバイ！と思いながら、恐る恐る「解約されたことはございませんか？」
と聞く。
すると平然と「解約しましたよ」。
ハァ？
「では、お客様の解約の申請に基づいて本日ジャンパ解除工事がなされた
ものと思われます。通常の解約手続きかと思われますが・・」と言う。
すると、この女「困ります！すぐにつなげてください！！すぐに使わないと
いけないんです！！！補償してください！！！」。
こんな宇宙人みたいな女のヒステリックな声に２時間付き合ったよ。
最後はガチャ切り。
。 。
/ ／ スポポポーン！
( Д )
本当にこんな人いるんだ…お疲れ様です('A`)
336 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 04/12/11 17:30:57 ID:DrgOz3IP
内容は詳しくかけないが、以前受けたとんでもない要求（クレーマー）の際のこと。
今まで奥さんから何度も入電の履歴あり。
今回は本人（夫）からの入電。
まず、今までと同じありえないような要求。
ひたすらできないことと、弊社と関係ない話であることを説明。
すると、話が脇にそれて、今までの対応の文句。
今まで”うちの奥さん”がかけていたが、契約者本人と話がしたいと言われて
”奥さん”の要求を拒絶されたけど、うちは”奥様”にすべての権限を
与えているので、”奥様”の言うとおり対応してくれればいいんだ、”奥様”
の言ったことが全てだ！と。
その後、履歴をすべて確認すると、その”奥様”が前回の入電時に完全に
納得して要求をとりさげていることが判明。
そこで、「前回、奥様からお電話をいただいた際に、ご納得いただけて
もう～は結構です（要求しない）とおっしゃられてるようですが・・？」と言う。
すると、その夫は、「それは奥様が言っただけでしょ！私は納得してない
から！！」と。
舌の根も乾かぬ内にとはこのことだ罠。
369 名前： 名無しさんに接続中… 投稿日： 04/12/18 15:37:38 ID:xcKV4DcL
「料金を４ヶ月滞納したら、繋がらなくなったぞ！どうなってんだ！！」
などど、堂々と怒鳴られますた。料金滞納したから利用制限がかかったことを
ウンザリしながら丁寧に解説したら「お前のところはそんなことをするのか！！」だって。
あと、これはクレームじゃないけど
客「モデムはレンタルなんかしていない！借りているんだ！！」
わし「・・・それでは、レンタルではなく借りているんですね？」
客「そうそう！借りているんだよ！(←満足気に)」
いやあ、お客様の頭の中は本当にワンダーランド。
429 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 04/12/26 14:25:25 ID:Wawohe+w
>421
似たような例で
「サポートセンターの電話にコレクトコールで繋がらないのはケシカラン！」
とか怒鳴り込んできたジジイがいた
うちはフリーダイヤル(0120)だっつーにw
俺:「当社のサポートセンターは通話料加入者負担のフリーダイヤルサービスを利用しておりまして…」
爺:「それがどうした。なぜ金がかかるんだ」
俺:「だ・か・ら、この電話番号にかければ通話料はお客様には請求されないんです。電 話 代 は タ ダ な ん で す よ 。」
爺:「なんだそうか。だったらなぜそう書いてない?」
俺:「…ハァ(汗」
確かにISPのパンフを見ると会社によって
「通話料無料のフリーダイヤル」
「通話料弊社負担のフリーダイヤル」
と表記はまちまちだね
ちなみにNTTに問い合わせるとわかりますが
フリーダイヤル=タダ電話ではありません
請求がどちらに行くかの違いだけで通話料は発生します
434 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 04/12/26 23:53:10 ID:7bC/ilBw
パスワードを忘れておいて口頭で教えろったら教えろと
暴れるバカいませんか？
「銀行の…暗証番号と同じようなものなので、お教えすることは…」
「銀行では教えてくれるわよ！」
「…暗証番号をですか？電話で、ですか？」
「そうよ！」
「そうですか。ですがこちらではお教えできません。郵送にて…」
「もういいわよｶﾞﾁｬﾘ」
○○みたいにメアドに自動送信とかにしてください…うちのプロバ。
459 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 05/01/02 00:38:47 ID:NqZCA2hR
前々から言われてることだけど…。
金払わないのに、あんな強気に出られるのはなんでなんだろうか。
2004年最後の対応は、
「明日、金を振り込んでやるからすぐ使えるようにしろ」
だった。
こいつ、過去にも同じようなことを言って、強引に再開
→約束の日までに支払いなし→アカウント停止
というのがあって。
「以前にもそのようなことをお約束させていただきましたが、
守っていただけなかったので今回はできかねます」
それでもギャーギャー言ってて、
「他の奴と代われ」「代われませんし、代わっても答えは同じです」
結局は「お答えは変わりません。他のお客様もお待ちですので、
お電話切らせていただきます」
最後の一言は「この件に関して再度ご連絡いただいた場合、
どの担当がお電話をお受けしても、お話を承れませんので
ご承知おきください」
元旦も出勤だったから履歴見たんだけど、
再入電はなかったみたい。
んーなんでお金払ってないのに強気なんだろうか？
おいらなんか残高不足('A`)で引き落としが出来なかっただけで、
いつ切られるかと((((((；ﾟДﾟ))))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙだったのに。
489 名前： 名無しさんに接続中… 投稿日： 05/01/10 19:59:56 ID:R0+2vTdy
実際サポセンに働いてる奴って、PCオタク♂と
接客業ができないほどのブスな女しかいないような…。
学生バイトは一般人多いけど。
おまけに臭い奴多くて、ブース内は常に体臭がこもっている。
あんた病気？、と思えるほどのデブで、どうしようもないブスほど
いい声してて、電話越しで聞く限りでは対応も優しいし
恋してしまうほどの美声なんだよな…。
490 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 05/01/10 20:55:40 ID:ZxFQ6BUm
>>489
たしかに！ｗ
491 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 05/01/10 21:21:25 ID:Kk2PCTJq
>>489 そうか？容姿と声は別に一致したりしなかったりでバラバラだよ。
でもこの仕事してから１５㌔太ったよ…昔は
受付嬢もできてたのにな…
…やっぱり、当たってるのかな…
492 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 05/01/11 01:06:24 ID:kFrThysF
>>491
■サポセン病■
精神が病んでいくと共に体重が急増する謎の奇病。
サポセンと言う環境に居る限り根本的なく、今も研究が進められている。
また、体重の増加はこの症状の初期段階であり、症状が進むと躁鬱が激しくなると共に、急激に体重が減り始める。
この状態までなってしまった場合、かなりの確率で長期入院や大量の薬物が必要になるため初期段階での治療が重要である。
493 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 05/01/11 01:12:56 ID:pJn/KT0h
>>489
サポセンを知らないだろw
サポセンは学生バイトと、何か他に仕事を持ってたり夢を追いかけてる？ような
人ばかりだよ。
演劇関係が多いかな。
学歴も東大修士修了とかから高卒まで様々だし、見た目もいろいろだよ。
美人もいればそうでない人もいる。
男なのに、全ての客が女だと思ってしまうような声の人もいる。
中の人の実情。派遣のアルバイトが結構多いそうです。
声と容姿が違う人って結構いるよね…
ラジオでおいらの声が萌えると言う人がいるが、おいらは萌え声じゃないやいヽ(`Д´)ノ
728 名前： 名無しさんに接続中… 投稿日： 05/02/24 17:07:27 ID:41Ff8OcL
今日かかってきた電話は凄かった。
相手は60前の男なんだけど、簡単接続ガイドの意味が分からんと。
電話口から一通り誘導しようとしたら、
なんとその人、アルファベットを全然読めないらしい。
キーボードの上から何列目の・・・
で3時間やってみたが結局どうにもならず断念。
あの人、ネット接続できてもその先苦労するだろうな・・・
747 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 05/02/27 18:18:32 ID:O+tFIy26
これはクレームじゃないんだが、なんか激怒しているおっさん。
おっさん「あぁ！？本人確認だぁ！？なに言やいいんだ！！(かなりの怒声)」
わたし「(おそるおそる)IDと登録住所を・・・」
おっさん「IDは********で住所は○○だ！！これで合ってんだろ！！！(かなりの怒声)」
・・・と終始こんな感じのやりとりなんだが別に文句を言うでもなく手続きの案内自体はスムースにできたのですが
電話の向こうから「ドカッ！ガコン！(何かを蹴る音？)」「ガシャーン、パリーン(何かが砕けたり割れたり)」
という音も怒声に合わせて聞こえてくるのです。
おっさん、何があった。
816 名前： 名無しさんに接続中… [sage] 投稿日： 05/03/14 00:15:01 ID:a9zQFd/h
>>812
そこまでファビョってるのはきたことないな・・・・
「私のPCはペンタゴンと繋がっていてどこにでも地震起こせるんだぞ！！」とか
「俺の会員IDを教えたら悪用するにきまってるから絶対おしえないぞ！！」とかファビョってるのとか
「私は○○（ISP）が大好きだ、○○の事を考えると夜も眠れない」とか言ってる客となら対応した事あるけど・・・。
そのときは「さようでございますか（ね）」しか言う言葉がみつからなかった。
ｽﾎﾟﾎﾟﾎﾟﾎﾟﾎﾟﾎﾟｰﾝ!!!
。 。
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( Д ) Д)Д))
ｽﾊﾟﾊﾟﾊﾟﾊﾟﾊﾟﾊﾟｰﾝ!!!!!!
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( Д ) Д)Д))
つまり…
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ﾙ! { ｀ヽ, ∧
N { l ` ,、 i ＿|＼/ ∨ ∨
ゝヽ _,,ｨjjハ、 | ＼
`ニr‐tﾐ-rr‐ｔｭ<≧rﾍ > つまり彼は宇宙人
{___,ﾘ ヽ二´ﾉ }ｿ ∠ だったんだよ！！
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ヽ`┴ ' ／／l＼ |／＼∧ /
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く__レ1;';';';>､ / __ | ,=､ ___
「 ∧ 7;';';'| ヽ/ _,|‐､|」 |Ｌ..! {L..l ))
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| |:.:.:.:.l;'/.:.:.:.:.:.! ヽ:::＼:: ::::| ::l /
ﾅ ﾅﾝﾀﾞｯﾃｰ!!
Ω ΩΩ
言葉の通じない宇宙人というオチがついたところでサポート終了。
気が向いたら
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